如何創建Living Office？爲回答這個問題，“WHY”雜(zá)志(zhì)追蹤報道了一(yī)家公司的發展曆程：從阻礙其發展的總部到能促進員(yuán)工(gōng)和企業興旺發達的工(gōng)作空間。這是系列報告之一(yī)。

員(yuán)工(gōng)是每個公司最重要的資(zī)産，然而當今的許多辦公室并非爲支持其需求和活動而設計的。Herman Miller的Living Office則提供了一(yī)種全新的辦公空間，它是在對員(yuán)工(gōng)、其工(gōng)作及其成功完成工(gōng)作所需的工(gōng)具進行調查了解的基礎之上設計的。

這裏還是剃須産品初創公司Harry’s總部的某個星期四的上午11點，卻仿佛已經是紐約Soho區衆多鄰近酒吧或餐廳的午夜11點了。産品設計總監Scott Newlin和品牌、營銷總監Jenni Lee聚坐在一(yī)起的會議室的牆壁的高度未達到天花闆，所以相鄰空間（一(yī)排排的人們一(yī)個挨着一(yī)個坐在長凳上的蜂窩似的閣樓）的嘈雜(zá)聲傳了過來。上面裸露的通風管在轟鳴，破碎已久的窗戶砰地一(yī)聲打開(kāi)，又(yòu)砰地一(yī)聲關上。

在這個十二月份的上午，這種預示着公司快速發展将取得成功的混亂無序既讓人分(fēn)心，又(yòu)讓人興奮。在短短兩年時間裏，Harry’s已經從懷揣重新設計整個剃須體(tǐ)驗夢想的兩個人，發展到擁有65名員(yuán)工(gōng)，客戶群超過500,000人的公司，且在繼續增長。 

Harry’s總部以前的工(gōng)作空間寬敞開(kāi)闊，充滿活力，但同時也顯得嘈雜(zá)擁擠。

公司的成長速度是如此之快，以緻于其環境已落伍，無法适應需求。在這個擁擠的279平方米的開(kāi)放(fàng)式樓層裏，業務分(fēn)析師在滔滔不絕的客戶服務代表旁斜視着電(diàn)子數據表，産品樣品和包裝材料堆集到了接待區中(zhōng)。每個人似乎都在集中(zhōng)精力幫助Harry’s興旺發達，但這個過于擁擠的辦公室實際上在限制着其增長潛能。

“我(wǒ)們請來接受采訪的這個人非常喜歡在這家公司工(gōng)作，但他卻說他覺得無法在這個空間裏工(gōng)作，”Newlin說：“我(wǒ)認爲這充分(fēn)說明了問題。我(wǒ)們需要能夠使我(wǒ)們的工(gōng)作空間成爲一(yī)個工(gōng)具，即所說的很酷的工(gōng)作場所，我(wǒ)們需要最好的員(yuán)工(gōng)，而我(wǒ)們爲獲得這些員(yuán)工(gōng)已創建了最好的環境。”

空間擁擠不僅阻礙Harry’s招募發展所需的人才，而且也影響員(yuán)工(gōng)的滿意度、效率以及最終所取得的成就。浪費(fèi)許多時間來來回回發送電(diàn)子郵件安排在唯一(yī)一(yī)個會議室中(zhōng)召開(kāi)的會議，員(yuán)工(gōng)也不得不跑到外(wài)面的走廊或樓梯間去(qù)私下(xià)交談或接聽(tīng)電(diàn)話(huà)。

Harry’s原來的辦公室中(zhōng)沒有通頂的牆壁、沒有準備訂單的地方，不同類型的員(yuán)工(gōng)之間也不分(fēn)隔開(kāi)，視覺和聽(tīng)覺幹擾司空見慣。

很顯然，到了該搬遷的時候了。2014年年中(zhōng)，Newlin及其團隊在Soho區中(zhōng)找到一(yī)個2415平方米的空間，并聘請布魯克林的建築公司Studio Tractor爲其裝修。爲裝備該空間，這家建築公司聘請了選擇與Herman Miller合作的WB Wood，共同爲其客戶打造Living Office環境。在基于對員(yuán)工(gōng)及其工(gōng)作進行調查了解方法之上構造的Living Office，對于Harry’s而言似乎是一(yī)個自然的解決方案，它依靠的是通過頻(pín)繁的調查獲得的數據和加倍的努力，以此确保其客戶和員(yuán)工(gōng)都滿意。

Herman Miller長期以來一(yī)直注重爲員(yuán)工(gōng)及其不斷變化的工(gōng)作需求而設計。20世紀60年代，Robert Propst在對工(gōng)作環境如何運作的研究中(zhōng)得出的結論是：“如今的辦公室象一(yī)座廢墟，耗費(fèi)生(shēng)命力、阻礙人才發展、無益于取得成就”。他的解決方案是“行動辦公室”，即一(yī)個适用人們真正行之有效的工(gōng)作方式的自适應系統，可在員(yuán)工(gōng)和組織的需求發展變化時輕松做出改變。 

現在，Herman Miller和思想領袖及設計師們合作以将對員(yuán)工(gōng)的更深層了解應用到當今的工(gōng)作空間中(zhōng)。這項工(gōng)作揭示了所有員(yuán)工(gōng)的六項共同基本需求：目标、歸屬感、成就、自主、地位和保障。當工(gōng)作場所實現了這些需求時，人們會更充分(fēn)地準備好幫助其組織取得成功。 

Herman Miller創造了Living Office來幫助組織更好地實現人們的基本需求。利用基于調查研究的Living Office Discovery Process℠，經過培訓的專家們将幫助各個組織确定其目标、特征和活動，或其提供的産品/服務、公司的地位及其員(yuán)工(gōng)所從事的工(gōng)作。在此過程中(zhōng)獲得的深入見解可爲設計能反映組織獨特文化的Living Office提供必要的信息。

在Harry’s項目中(zhōng)，此過程由Living Office專家James Cesario和Jennifer Abbattista領導完成。兩天後，在公司唯一(yī)的會議室召集員(yuán)工(gōng)進行專題小(xiǎo)組讨論，解釋爲何要搬遷到新辦公室。

當Harry’s意識到其工(gōng)作場所正引發員(yuán)工(gōng)滿意度問題時，他們在Soho區附近找到一(yī)個2415平方米的空間作爲解決方案。

目的
午餐後，這些小(xiǎo)組開(kāi)始進行有關目的的讨論，内容涉及其使命以及界定其提供的卓越價值的構想、産品與服務。第一(yī)步很重要，因爲它将幫助組織決定将幫助他們實現其目的的設計投資(zī)。

Cesario解釋說對于許多公司這都将是一(yī)個需要許多個小(xiǎo)時工(gōng)作的具有挑戰性的步驟。Harry’s較輕松地明确闡明了其目的：以公平的價格提供最好的剃刀。

“我(wǒ)們始終齊心協力朝着一(yī)個方向努力，從創始人到昨天開(kāi)始加盟的夥計，無一(yī)例外(wài)，”Newlin說：“我(wǒ)不知(zhī)道這有多麽與衆不同，但對于我(wǒ)而言真是好極了，因爲我(wǒ)們隻花了一(yī)年半的時間就從每小(xiǎo)時0英裏達到100公裏。”

“我(wǒ)們請來接受采訪的這個人非常喜歡在這家公司工(gōng)作，但他卻說他覺得無法在這個空間裏工(gōng)作。我(wǒ)認爲這充分(fēn)說明了問題。我(wǒ)們需要能夠使我(wǒ)們的工(gōng)作空間成爲一(yī)個工(gōng)具，即所說的很酷的工(gōng)作場所。 ”

- Scott Newlin

Living Office專家領導專題小(xiǎo)組（有時Studio Tractor的建築師也會加盟）完成爲新空間設計方案提供信息的開(kāi)發過程。（攝影：Paul Barbera）。

發現特征
開(kāi)發過程的第二個步驟是确定特征，即發現使公司與其他公司截然不同的獨特的價值觀和顯著特征。了解特征可以幫助組織打造表明其地位且可幫助他們朝着其目标前進的工(gōng)作場所。

爲此，專題小(xiǎo)組用彩色虛線描繪出了他們認爲公司在各特征圖譜上所處的位置。他們更正式還是不正式？獨立還是相互依賴？統一(yī)還是各自爲政？

點集集中(zhōng)在不正式、自适應和自我(wǒ)指導這樣的詞語附近，所有特點都描述了Harry’s特征的目前狀态。同時，點集也集中(zhōng)在圖譜另一(yī)端的正式、一(yī)緻和得到指導這些詞語附近。這些點集代表了期望的未來狀态，即使用更有條理、組織更加井然有序的辦公室的更有條理、組織更加井然有序的公司。

這些發現十分(fēn)重要，因爲許多企業目前傾向于相信開(kāi)放(fàng)式辦公室是提高敬業度、吸引力和留任力的靈丹妙藥。Abbatista說這僅适合于某些公司。

“年輕的公司通常渴望更多的建築空間，而更多已成立的組織則常常要做相反的努力，”Abbatista說：“這些都取決于對員(yuán)工(gōng)的了解和打造一(yī)個對其行之有效的工(gōng)作場所。” 

Harry’s與設計團隊合作以打造其員(yuán)工(gōng)期望的、可能會驕傲地帶來潛在投資(zī)方的工(gōng)作場所。

以活動爲中(zhōng)心
過程的第三個步驟是确定工(gōng)作活動的優先次序，這很重要，因爲它幫助組織準确描繪出其員(yuán)工(gōng)及團隊每天所做的工(gōng)作，并明确了解其工(gōng)作場所有助于還是有礙這些活動。知(zhī)道哪些活動具有最高優先級後，您可以做出有關分(fēn)配辦公空間以爲員(yuán)工(gōng)及其工(gōng)作提供最佳支持的重要決定。

對于Harry’s來說，該過程的此部分(fēn)引發的争論最多。

“我(wǒ)們與所有團隊的領導進行了交談，從工(gōng)程到客戶服務再到平面設計，”Cesario說：“這些團隊自然會對工(gōng)作有不同的看法。他們有不同的需求，這讓他們有機會表明都需要什麽來出色完成其工(gōng)作。”

爲幫助人們确定其從事的工(gōng)作的類型，Living Office基于全球調查研究提供10個不同的合作和個人活動框架。專題小(xiǎo)組用寫有工(gōng)作模式的色彩鮮豔的便條組成了一(yī)個矩陣，明确标示了目前的工(gōng)作場所支持或不支持的高優先級和低優先級活動。

這些團隊普遍贊同少數成員(yuán)自然聚在一(yī)起簡單交談（用Living Office中(zhōng)的說法即Huddle[聚集]和Chat[聊天]）是Harry’s每個人工(gōng)作的重要部分(fēn)。但一(yī)些團隊，包括Create（創作）和Contemplate（深思）等創作團隊則完全得不到該工(gōng)作場所的支持，他們需要一(yī)些私密的空間來有效地完成和思考其工(gōng)作。

“現在，已不再有界限。”Newlin說。“我(wǒ)們需要合作的空間，但我(wǒ)們也需要能夠單獨工(gōng)作和安靜幾個小(xiǎo)時的空間。如果我(wǒ)們的新空間能夠在這些事情之間找到平衡點，我(wǒ)認爲我(wǒ)們會更加高效。”

“現在，已不再有界限。我(wǒ)們需要合作的空間，但我(wǒ)們也需要能夠單獨工(gōng)作和安靜幾個小(xiǎo)時的空間。如果我(wǒ)們的新空間能夠在這些事情之間找到平衡點，我(wǒ)認爲我(wǒ)們會更加高效。”

- Scott Newlin

新設計的每個細節（從材料和飾面到家具）都是有意選擇的以反映Harry’s的品牌。

布置辦公室
清楚團隊每個人最重要的活動後，Harry’s開(kāi)發過程的最後步驟就準備就緒了，開(kāi)始選擇爲其工(gōng)作提供最大(dà)支持的設置。

Living Office提供适用于個人和團隊工(gōng)作的10種最佳設置。正确組合這些設置（在辦公空間規劃布局中(zhōng)戰略性的擺放(fàng)）可以幫助員(yuán)工(gōng)和企業發揮最大(dà)潛力。 

對于Harry’s的專題小(xiǎo)組來說，此步驟包括一(yī)個設置決策樹(shù)(Settings Decision Tree)，它是一(yī)個交互式的數字工(gōng)具，利用是/否問題确定爲對其最重要的活動提供最大(dà)支持的設置。然後，團隊探究其空間可能的規則布局。這些規劃布局包括團隊與個人設置的組合，包括幫助人們輕松在個人與團隊工(gōng)作之間轉換的專用團隊Hive；小(xiǎo)型團隊可聚在一(yī)起讨論或進行項目工(gōng)作的毗鄰的Cove；以及Haven（避風港）或人們可退入其中(zhōng)接聽(tīng)電(diàn)話(huà)或專注工(gōng)作的私人設置（不再去(qù)樓梯間交談！）。

建築師和設計師在規劃新辦公室的布局時，這些布置方案将有助于爲他們提供指導—WHY（爲什麽）雜(zá)志(zhì)将在此系列報道的下(xià)一(yī)篇文章中(zhōng)探讨的一(yī)個過程。請盡早返回查看來自Living Office Discovery Process℠的真知(zhī)灼見是如何體(tǐ)現在幫助Harry的團隊更好地工(gōng)作的辦公室中(zhōng)，以及如何吸引将幫助業務增長的精英人才的。 

文章來源：hermanmiller.com