關鍵要點

• 現在，許多工(gōng)作場所都與員(yuán)工(gōng)以及他們的工(gōng)作無法協調一(yī)緻，因此，人們都紛紛趨避。這意味着，公司對工(gōng)作場所的投資(zī)并沒有收到應有的成效。

• 最高效的工(gōng)作場所可提供一(yī)系列與員(yuán)工(gōng)活動和需求一(yī)緻的設置。

• 全面的工(gōng)作場所設計方法可提升員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作體(tǐ)驗，并且幫助組織實現他們的目标。

現在，成功的企業往往是那些能夠以最快速度生(shēng)成最佳創意的企業，并且，他們依靠員(yuán)工(gōng)來實現這一(yī)點，而非流程。并且，即使我(wǒ)們經常能夠想出一(yī)些非常不錯的創意，我(wǒ)們需要其他人幫助我(wǒ)們闡述概念，探索其可能性，并且将其變爲現實。

我(wǒ)們也越來越依靠技術來爲創新流程提供保障。我(wǒ)們在顯示器上分(fēn)享信息，使用視頻(pín)會議設備與位于其他大(dà)陸的同事聯系，并且使用觸摸屏幕開(kāi)發内容。但是，如果我(wǒ)們每天使用的系統和設備與它們所處的空間不一(yī)緻，很快就會出現各種問題。

無論我(wǒ)們是否意識到，我(wǒ)們都曾在一(yī)個不協調的空間中(zhōng)煎熬過，在這個空間裏面，其周圍環境（包括實體(tǐ)空間本身）、家具和工(gōng)具以及我(wǒ)們自身，都完全無法協調一(yī)緻。設備需要充電(diàn)，但是，插座卻在很遠的地方。有種沮喪的感覺是，你去(qù)參加演示會議遲到了，但是，你發現，唯一(yī)的空位就在第一(yī)排，緊靠着發言人。由于技術問題，有個會議延遲了10分(fēn)鍾才開(kāi)始，讓大(dà)家當天随後的計劃都亂了。

不協調的代價

雖然這些問題看起來都是當今工(gōng)作場所不可避免的瑣事，但是，積少成多，就會帶來巨大(dà)影響。就拿因爲技術問題而推遲開(kāi)始的會議來說，根據Microsoft的調查，這是所有會議中(zhōng)常見的問題，考慮到每周40個工(gōng)作小(xiǎo)時，每年等同于2000個小(xiǎo)時。今天，知(zhī)識型員(yuán)工(gōng)平均每個工(gōng)作日花費(fèi)17%的時間開(kāi)會。如果絕大(dà)多數會議持續一(yī)個小(xiǎo)時，那就是每年340個會議。會議如此多，如果每個會議平均延遲10分(fēn)鍾，則意味着每個員(yuán)工(gōng)每年都會損失1.5周——所有這些都因爲整合不佳的技術問題。我(wǒ)們不僅沒能夠按照原本預期的合作方式進行工(gōng)作，還因爲各種障礙而導緻生(shēng)産效率降低了。 

各大(dà)企業都面臨着協調不一(yī)緻、不相容的工(gōng)作場所等相似問題。調查表明，80%的辦公室職員(yuán)在他們職業生(shēng)涯中(zhōng)都曾經曆背痛的問題。在每100名員(yuán)工(gōng)中(zhōng)，每年生(shēng)産力喪失和由于背痛而支出的醫療費(fèi)用而損失的成本達到51400美元。對于擁有數百名或甚至數千名員(yuán)工(gōng)的公司而言，這個金額會快速上升。

員(yuán)工(gōng)不願意在讓他們感到不舒适、得不到支持、以及沒有創新的空間中(zhōng)工(gōng)作，所以，他們會避而遠之。并且，随着房地産成本持續上升，公司在其工(gōng)作場所中(zhōng)所投資(zī)的成千上萬美元中(zhōng)很大(dà)一(yī)部分(fēn)就這樣浪費(fèi)掉了。

分(fēn)解已細分(fēn)的流程

許多空間現在依然采用線性流程進行設計，在其中(zhōng)，結構已建築好，家具和裝飾已指定，并且技術也分(fēn)層次進行裝備。我(wǒ)們都知(zhī)道，這個流程行不通。建築師和室内設計師每天都在爲此而争辯。但是，在現實生(shēng)活中(zhōng)，各種因素頻(pín)繁導緻這種情況出現，例如，時間限制、過時的管理機制以及采購方法等。

各大(dà)組織也在與标準化工(gōng)作場所的殘餘作鬥争；這些工(gōng)作場所僅能容納兩大(dà)類工(gōng)作——個人和團體(tǐ)，并且僅提供兩種通用的空間類型——工(gōng)作站和會議室。這種平面布局已經無法支持員(yuán)工(gōng)每天所進行的各種多樣化活動了。

很明顯，我(wǒ)們需要更加以人爲本、更加多樣化的工(gōng)作場所模型。并且，爲了實施這個模型，我(wǒ)們需要更加協調一(yī)緻的流程，來設計和交付該工(gōng)作場所——一(yī)個可确保每個相關方都相互關聯并且協調一(yī)緻的流程，包括設施、HR和IT等各方面。

多年以來，設計行業一(yī)直都在努力解決這些問題。Herman Miller通過調研得到的各種深刻見解來獲得資(zī)訊，并且深化各方面工(gōng)作，以打造具有多樣化且針對性設置的工(gōng)作場所。

更高層次的工(gōng)作體(tǐ)驗

我(wǒ)們通過調研得到的各種深刻見解彙聚結晶爲Living Office，該産品系列核心理念是：最高效的工(gōng)作場所應該圍繞員(yuán)工(gōng)和适當的複雜(zá)工(gōng)作途徑進行設計，以确保我(wǒ)們可以高效合作和獨立工(gōng)作。Living Office可提供一(yī)個高效的框架，專門針對10種常見工(gōng)作活動和10種極具支持性的設置，可幫助各種組織和他們的設計合作夥伴更好地應對這個複雜(zá)的需求。

各種組織的目标始終都會考慮各種活動和設置（例如，提高吸引力和人才保留，或者提高效率），以及它們的目的和特性（這些屬性讓公司及其員(yuán)工(gōng)獨一(yī)無二）。利用這些深刻見解，設計團隊可以創建一(yī)系列多樣化混合設置，以反映一(yī)個組織獨特的文化。

如果能夠确定可以通過最佳方式支持員(yuán)工(gōng)和他們需求的各種設置，各組織和他們的設計合作夥伴就可以将其與周圍環境、家具和工(gōng)具進行适配。這樣可以确保空間中(zhōng)每個元素都協調一(yī)緻，提高員(yuán)工(gōng)的身體(tǐ)、認知(zhī)和社交體(tǐ)驗，并且滿足他們的基礎需求（例如，安全性、目标和歸屬感的需求）。我(wǒ)們将其稱爲一(yī)種高層次的工(gōng)作體(tǐ)驗。

更高層次的反面

任何人都不會刻意建造無法提升員(yuán)工(gōng)體(tǐ)驗或滿足其需求的空間。但是，這種情況依然會發生(shēng)，尤其是在其環境、家具和工(gōng)具都獨立設計的情況下(xià)，并且如果它們與周圍的活動、體(tǐ)驗和人員(yuán)需求無法協調一(yī)緻的話(huà)。

“我(wǒ)們可以給團隊提供最佳的環境、最好的家具和最好的辦公工(gōng)具，但是，這個環境依然可能會成爲失敗之作，”Herman Miller人類動力學與工(gōng)作高級經理Holly Honig說道，“我(wǒ)們見到過這樣情況。但是，爲什麽？爲什麽設計精美并且完美打造的空間依然無法發揮其作用？”

Honig繼續解釋道，“其實，通常并不是該人工(gōng)建造環境中(zhōng)的家具或其他有形部分(fēn)無法發揮作用。實際上，根據我(wǒ)們與數百名客戶的經驗，根本原因是：不了解工(gōng)作場所的變革需要反映人文和組織層面的文化。如果我(wǒ)們忘記人類是最根本出發點，那麽，就會出現缺陷。”

現實中(zhōng)正好有這麽一(yī)個例子，一(yī)個大(dà)型金融服務公司最近花費(fèi)2.4億美元建造了一(yī)個新的設施，包括數十個會議室，配備一(yī)流品質的方形會議桌、舒适的椅子以及最新的數字和模拟會議工(gōng)具——兩台60英寸觸摸顯示屏、高端電(diàn)話(huà)會議系統、巨大(dà)的白(bái)闆以及各種工(gōng)具。想象一(yī)下(xià)，在員(yuán)工(gōng)們搬進去(qù)之後幾個月，設施部門所進行的一(yī)次空間利用調查發現，在80%的時間裏，隻有3個人用過這些會議室，那些6人會議室從未使用過。顯然，這個結果令人頗感意外(wài)。

從根本上來說，這些空間沒有能夠很好滿足建造者員(yuán)工(gōng)的需求，因爲，在規劃和裝備這些空間的過程中(zhōng)，并沒有以他們的需求爲中(zhōng)心。在這種情況下(xià)，環境設計先行——150個專爲6人打造的标準會議室。然後是高端家具，最後是工(gōng)具，包括帶有攝像頭的互動顯示屏。

在所有這三個階段，參與其中(zhōng)的團隊都獨自完成了一(yī)流的工(gōng)作。然而，沒有任何一(yī)個團隊對這個空間進行全盤考慮。他們沒有共同的工(gōng)作場所設計方法，沒有統一(yī)的視角，也沒有共同的語言。“這些可能是用于Show & Tell（演示與彙報）活動（Herman Miller的Living Office調查中(zhōng)确定的7種協作工(gōng)作活動之一(yī)）的最佳空間，但是，因爲沒有流動空間，在員(yuán)工(gōng)們嘗試使用這些房間進行聯合創作（其他活動，例如頭腦風暴）時，這些房間就無法有效發揮作用，隻有在參與者可在房間内使用各種模拟和數字工(gōng)具自由互動時，才可有效發揮其作用。”Herman Miller高級副總裁兼工(gōng)作創意總監說道。

會議室重啓

爲了幫助該金融服務公司确定他們新的會議室爲什麽效率低下(xià)，Herman Miller從審查他們的設計流程入手。調查人員(yuán)很快就發現，設施建造之初所使用的線性方法存在缺陷，導緻室内設計和IT團隊在工(gōng)作中(zhōng)各自爲政，并且對于這些空間需要服務的員(yuán)工(gōng)對象沒有很好的共同認識。例如，在每個房間，一(yī)把椅子擋住了攝像頭的視角，讓椅子或攝像頭成爲了無用的擺設。實際上，他們根本就沒有考慮到遠程參與者的視線；白(bái)闆挂在了攝像頭範圍之外(wài)。最後，流通空間不足，沒有能夠很好鼓勵員(yuán)工(gōng)到處走動去(qù)使用這些工(gōng)具。

在運用了更加綜合的工(gōng)作場所設計原則之後，這些房間很快就轉變成爲本地和遠程參與者頻(pín)繁進行交流的中(zhōng)心。空間利用調查表明，我(wǒ)們可以減少房間中(zhōng)的椅子數量。這樣的話(huà)，加上設計用于改善所有參與者視線的全新弧形桌子，可打造更具流動性的空間，從而鼓勵本地參與者在空間内走動，并且使用各種數字和模拟工(gōng)具。房間外(wài)的額外(wài)坐席可用于創建一(yī)個Landing（過渡平台）——Living Office的另一(yī)種設置，可在會前和會後提供一(yī)個分(fēn)享想法創意的空間（我(wǒ)們将這種活動成爲Warm Up, Cool Down“熱身與冷靜”）。

“我(wǒ)們意識不到這些東西，直到有人拿一(yī)個鏡子對着我(wǒ)們，并且給我(wǒ)們解釋，”Herman Miller公司生(shēng)物(wù)工(gōng)程學專家Scott Openshaw說道，“我(wǒ)們基本上是讓人們了解到這些問題，讓他們能夠審視他們自己的空間，并且确定他們需要什麽，以滿足特定需求，并且改善人本體(tǐ)驗。”

這種改善的體(tǐ)驗是一(yī)種什麽感覺呢？這是一(yī)種全新體(tǐ)驗：能夠清楚看到并聽(tīng)到發言人，即使你坐在房間的後排。如果你擁有可确保與同一(yī)個項目上的同事進行合作所需的所有工(gōng)具，并且擁有足夠的空間方便使用這些工(gōng)具，那麽，你會覺得才思如泉湧。當技術設備可高效運行、幫助你和遠程會議的同事有效對話(huà)的時候，就可以确保明确且有效的溝通。

如果員(yuán)工(gōng)滿意他們的工(gōng)作體(tǐ)驗，他們就不會那麽關注哪些東西出現差錯，并且可能更具創意，并以更有意義的方式進行溝通。這也意味着，該工(gōng)作場所實現了其預期的目的，幫助員(yuán)工(gōng)、組織茁壯成長。